售后服务
- 1.受理情况
- ①实际收货型号和数量与下单型号和数量不符；
- ②产品质量问题（用户需提供相关证明，如测试数据，实际工况等）；
- ③其他特殊情况，需联系商城客服确认。
- ④退换货要求：
- a.因以上原因导致的退换货，需在两周内提出申请，逾期将不受理。
- b.退换货产品需保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)、内外标签等。
- c.已开具发票的订单在退换货申请通过后，需退回发票。
- 2.不受理情况
- ①因用户原因导致的购买错误的型号和数量的；
- ②产品原包装和货物标签有损坏缺失；
- ③已上机使用的编带包装的电阻；
- ④收货时间超过两周（以快递签收日期为准）。
- ⑤已开具发票遗失。
- ⑥用户自身原因造成的误订的期货产品。
- 3.退换货运费规则
- 睿思商城拒收一切到付件。因开步商城发错料、漏发、多发、质量问题等导致的运费，请用户先垫付运费，待睿思商城收到货后，将由客服人员联系用户，并返还运费。
- 4.售后流程
- ①用户可在【我的订单】页面选择需要售后的订单，点击【售后服务】跳转到售后页面，进行下一步详细操作。
- ②进入售后详情页，在服务类型中用户可以选择“仅退款”、“退货退款”或“换货”。
- a.仅退款
- 选择退款型号、退款原因、详细说明并上传凭证即可申请退款。
- 等待商家处理，在此状态下用户可以修改申请或者撤销申请。
- 退款成功
- b.退货退款
- 选择退货型号、退货原因、详细说明并上传凭证即可申请退货退款。
- 选择要退货型号
- 等待商家处理，在此状态下用户可以修改申请或者撤销申请。
- 填写退货物流信息
- 退货退款成功
- c.换货
- 选择换货型号、换货原因、详细说明并上传凭证即可申请换货。
- 选择要换货型号
- 等待商家处理，在此状态下用户可以修改申请或者撤销申请。
- 填写退货物流信息
- 商城发货
- ③售后服务处理时间
- 用户提交售后申请后，睿思商城客服人员会在两个工作日内受理并反馈。
- ④售后服务处理结果
- 用户可在睿思商城【我的订单】-【售后服务】直接查看各订单受理结果及处理进度。
- ⑤更多资讯，请联系睿思商城在线客服人员：
- 联系时间：周一至周五09:00-18:00
- 企业QQ: 800156585
- 客服中心：0755-82899519